Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 27 июня 2024 г.

ЦБ поддерживает увеличение предельного размера имущественного требования для обращения к финуполномоченному в 6 раз, до 3 млн руб

137 просмотров

Банк России поддерживает идею увеличения имущественного требования, с которым потребитель может обращаться к финуполномоченному, заявил на юридическом форуме руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

По его словам, предельный размер суммы имущественного спора разумно увеличить в 6 раз - с нынешних 500 тыс. рублей до 3 млн рублей.

Он отметил, что за 6 лет с начала деятельности службы установленный законом предел, в рамках которого финуполномоченными могут рассматриваться финансовые споры, требует пересмотра в сторону повышения.

«Мы видим, насколько из-за этого «потолка» снижается доля тех, кто может обратиться к финуполномоченным за защитой. Мы проводили свою экономическую оценку. На наш взгляд, повышение этой суммы до 3 млн рублей представляется вполне оправданным, такое решение снизило бы нагрузку на суды, оказало помощь людям, дало бы финансовым организациям шире использовать понятный механизм взаимодействия разрешения имущественных споров», - сказал он в ходе обсуждения.

Мамута также обратил внимание на тот факт, что Банк России и служба финансового уполномоченного выстраивают свою деятельность «как два независимых института со своими полномочиями, со своими компетенциями, со своими правами и обязанностями в силу закона, оставаясь, в то же время, в очень тесной взаимосвязи».

В первую очередь обмен информацией со службой финуполномоченных используется регулятором «в поведенческом риск-профилировании финансовых организаций», отметил Мамута.

У ЦБ есть «набор триггеров, исходя из величины которых, их сочетания мы оказываем большее или меньшее надзорное воздействие, уделяем внимание тем или иным организациям. У нас риск-ориентированный подход, та информация, которую мы от вас получаем, является важной частью составляющей в риск-ориентированном подходе», - констатировал Мамута.

«Если получают мало обращений от недовольных потребителей в отношении той или иной организации, если организация стремится самостоятельно разрешить конфликт, если она не оспаривает все решения финуполномоченных в суде в тех случаях, когда она проигрывает, естественно, это сдвигает ее в сторону «зеленой зоны». Естественно, эти аспекты рассматриваются в сочетании с другими триггерами, которые мы анализируем», - сказал он.

В противном случае регулятор использует доступные рычаги побуждения финансовой организации к проведению клиентоориентированной политики, добавил Мамута.

«Чем более неклиентоориентированно ведет себя организация, тем большее по совокупности влияние мы оказываем на ее деятельность, подталкиваем к клиентоориентированной, клиентоцентричной модели ведения бизнеса», - пояснил он.

Как сообщалось ранее, служба финансового уполномоченного заключила с Банком России соглашение о сотрудничестве и обмене информацией в рамках определенных законодательством полномочий.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 37834 Персоны: Мамута Михаил Валерьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »